最近，小米上了次热搜，罕见地不是因为CEO雷军，而是靠自家产品的“实力”。

5月31日，哈尔滨的赵先生称家中的小米电视液晶屏幕突然自动脱落。他表示，此事之前已有预兆，但当时自己按回去了。在监控视频中，我们能清楚地看到，挂在墙上的小米电视，在没有任何外力作用下突然整块脱落。
 

而这已经是小米近期第二起“事故”了。

5月28日，一名浙江网友称自己家中的小米电视液晶屏幕突然脱落。起初向小米售后反映该情况时，对方并未相信，直到拿出了相应的监控视频，小米售后才为该用户办理换货。

“小米电视再被曝屏幕自动脱落”火速登上热搜前排，目前已有1.7亿阅读量，有网友调侃：“年轻人的第一台折叠屏电视”现已上市。

多年来凭借性价比在市场中站稳脚跟的小米，产品质量再次引发公众质疑。
 

“年轻人的第一台XX”，是小米推出新产品时的经典口号。

小米产品“吐槽大会”

对于此次事件，小米的处理态度是积极且迅速的。

6月1日，也就是登上热搜后的第二天，小米推出了“关于小米电视EA70服务计划”，确认由于小米电视EA70的生产原因，极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题。受影响设备锁定在生产日期为2月14日-3月20日期间的两批次产品。

除了会对这两批次的EA70电视提供免费上门检修服务，并提供额外两年延保服务外，小米还提供了查询工具，方便用户检查自己的设备是否存在类似问题。
 

尽管认错态度积极，但还是无法阻止网友们开起了“小米产品吐槽大会”。

“昨天拥有了小米扫地机器人，费半天劲设置好，结果它开始工作后，一共扫了2分钟，才扫了2.38平方，就被缠住了。”

“我前年买的一款小米电视，经常半夜三更自动开机……维修人员来了说要换主板，换了主板还是不行，以后不会考虑小米电视了。”

“699元买的小米全自动洗衣机，用着还行，就是噪音很大，脱水的时候就像长腿了要跑路一样。”

不难发现，“便宜、好用，但是……”是消费者谈及小米产品时的常用句式。
 

毛坯房内全装了小米的电器，这个B站视频播放量高达257万。/B站@独唱团团团

从2010年创立至今，小米已经走过了12个年头。然而时至今日，小米打动消费者的似乎依然是低价，而不是质量。

如今的小米，早就不是当初那个“为发烧而生”的互联网手机“极客”，而成为了集手机、米家智能家居、智能电动汽车等业务于一体的“大厂”。

然而，当初那个追求极致用户体验的“小而美”的小米，在成为“庞然大物”后，还能照顾到每一个消费者的体验吗？

前不久，广州的肖先生在线上第三方平台、标有“企业店铺”的网店里，购买了4台小米空调，“小米给我的印象一直是很重视用户体验的，再加上价格也合理，所以就选择了小米这个品牌。”

然而，下单后空调却迟迟不发货。肖先生向客服反馈情况后，才得知原来自己购买的其中3台空调是促销款，不包含外机，且需要到郑州的仓库自提。

请看好，不包含外机、仓库自提。也就是说，他只买到了空调的“一半”，而且要到1500公里外取货。

肖先生无比震惊。
 

虽然订单上注明了“无外机、仓库自提”等信息，但在商品页面、客服沟通中，并没有足够醒目的提示信息。

尽管订单中有灰色小字注明“无外机、仓库自提”等信息，但肖先生认为，自己在下单前曾多次与客服交涉，对方都没有提醒这个特殊情况。因此，除了退款外，肖先生还希望获得小米官方或第三方销售平台的道歉。然而，至今他仍没有收到任何信息。

“以后不会再选择小米这个品牌 了。”这次不愉快的购物体验，让肖先生彻底“拉黑”了原本颇有好感的小米。
 

显然，拓展出越来越多品类、销售渠道越来越丰富的小米，也增加了越来越多不可控的负面因素。

对大多并不理性的消费者而言，一旦贴上了小米的品牌，任何一个小米的产品出现了问题，都会直接影响到整个品牌的信誉。

小米，发烧友的“贴牌工厂”？

一直以来，小米的产品都背负着“贴牌货”的骂名，“看在价格的份上就原谅它的质量吧”是不少小米消费者的精神安慰剂。

那么，小米的产品究竟是代工还是贴牌的呢？

先公布答案：严谨地说，小米两者都不是。

首先，我们要弄清楚代工和贴牌两种生产方式分别是什么。

OEM生产，俗称“代工（生产）”，指品牌商自己掌握核心技术或者产品设计等方面，委托代加工工厂按照自己的设计进行生产。例如苹果委托富士康生产的模式。

ODM生产，俗称“贴牌（生产）”，品牌商不掌握技术，委托制造方提供从研发、设计到生产、后期维护的全部服务。也就是说，品牌方仅掌握销售渠道，其余环节均委托制造方完成。

简单来说，代工和贴牌的区别就在于：品牌方是否自己掌握产品的研发技术、设计工艺。
 

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